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平安产险上海科技抗'疫','AI'不隔离

发布时间:2020-02-28 15:38    来源媒体:金融界

疫情期间,平安产险上海分公司(以下简称上海分公司)第一时间启动重大卫生事件应急预案,成立专项工作小组,响应总部指导,大力践行企业责任,驰援小微企业与疫情一线人员,紧急推动线上化钩子产品与理赔服务布局,科技抗“疫”,“AI”不隔离,温暖客户。

捐赠保障驰援“疫”线,不忘保险初心

疫情爆发以来,上海分公司向“疫”线企业、员工以及社会公众捐赠平安乐业福保障、E生平安疾病守护金保障,覆盖上海市各区县教育局、民政局、公安局、规划局,妇联、交通委、卫健委、住建委、燃气、家政协会、物业协会、经信委中小企业服务中心、上海口岸办等20多家单位,以及万科、华住集团等多家大型企业及众多小微企业。

此外,上海分公司积极推动好医生专家医师线上问诊服务,已为企福天地、哈罗、华瑞银行、湾流国际等8家企业嵌入对接,并完成与政府服务平台的对接。

    空中服务“零接触”,科技抗“疫”有决心

抗击疫情期间,上海分公司通过“E企宝”微信小程序为中小企业提供线上批改、理赔等服务,确保抗疫期间7*24小时服务不离线,同时充分借助科技赋能,通过好车主APP、官方微信、短信等空中渠道,为客户提供疫情期间健康类、用车类差异化钩子服务,满足客户车险续保沟通需求,目前“一键续保”线上使用率全国排名前四。上海好车主平台引入洗车、家政、出行等3项特色服务,并推动AI服务质检提效,确保客户安全在家也可解决痛点需求。

上海分公司门店充分利用各线上服务平台,迁移可线上业务,截止目前,保单服务线上率超96%,批改线上率超67%。通过线上平台及远程电话引流机制,门店可引流90%临柜业务需求。

平安产险上海科技抗“疫”,“AI”不隔离

线上理赔专项抗“疫”,做好服务有恒心

战“疫”期间,上海分公司拓宽好车主在线绿色理赔通道,简化理赔流程,通过自媒体和公众媒体高频宣传,引导客户在家办理赔。此外,线上化的“交钥匙”、“代驾骑士”及“爱车消毒”等上海特色的用车服务,及时弥补了客户服务需求痛点。其中“交钥匙”、“爱车消毒” 已有42家合作网点上线分布全上海各地,“代驾骑士”2月10日上线至今推送骑士卡券480张。截至2月19日,疫情期间车险共6564笔案件线上完成理赔,理赔最快1分52秒完成结案,客户全自助。

平安产险上海科技抗“疫”,“AI”不隔离

财产险理赔方面, 利用线上+线下双模式,第一时间开通绿色通道最大程度减免客户索赔需提供的书面材料,并借助上借助“平安E企宝”,为客户提供“不见面就完成全部流程的理赔服务”,最快一笔赔案从接到客户报案到赔款支付成功全程仅9分钟。

平安产险上海科技抗“疫”,“AI”不隔离

    员工关爱不间断,复工有信心

员工是公司生命力,在抗击疫情期间,上海分公司通过快乐平安APP、平安产险上海官方微信、平安产险小服微信号、邮件系统不间断向员工发送定制的保险保障信息等关怀通知,及时掌握员工健康情况,对于处于疫情严重地区、在湖北未返回的员工,分公司特别安排寄送口罩等防疫物资,并及时为全员提供疫情防护支持和辅导。

平安产险上海科技抗“疫”,“AI”不隔离

为减少人员聚集,为员工提供良好的复工条件,上海分公司灵活安排符合隔离条件人员交替复工,其他人员远程办公。复工后,上海分公司提前准备充足的口罩、消毒液、洗手液等防疫物资,职场更是每日3次坚持清洁消毒,让全体员工对于恢复生产有强大的信心。

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